Пользователи высказывают мнение по поводу работы банка «Открытие»
Стоит поговорить об обслуживании банка. Пользователи очень яростно описывают свои проблемы, говоря про плохое обслуживание клиентов. Телефон могут не брать часами, операторские линии постоянно заняты, при попадании на работника вас переключают и просят подождать. Если возникают сложные вопросы, то никто не может дать нормального ответа или хотя бы совета как решить данную ситуацию. У банка полнейший провал с коммуникабельностью и рабочими кадрами.
Если говорить о любом банке, то можно увидеть разницу между отличными и плохими оценками сервиса. Здесь почти все обсуждения склонны к плохой стороне, однако есть парочка хороших отзывов. У некоторых граждан все же смогли решить проблемы с выплатами и закрытием карточек, удивительно, но люди ссылаются на «хороший сервис». У банка есть отличные работники, но они работают в центральных офисах и затрагивают только 5% обращений. Консультанты не могут полностью разобраться со сложными ситуациями в связи со скоростным обучением и недостающим опытом работы в банковском деле. Самым позитивным отзывом является этот: «Давно являюсь клиентом банка. Хочу отметить работу Ломоносовского отделения в Москве, в котором была всего 2 раза и оба раза мои проблемы (а проблемы были) решались быстро. Очередей я там не видела. Благодарю за помощь сотрудника банка Андрея Никитина».
У 90 процентов случаев пользователи не могут разобраться с работой банка. Никто не консультирует, приходится ждать в долгих очередях. Иногда банк попросту занимается мошенничеством, давая на подпись документ, в котором совершенно другие условия. Также, при переводе кредитов на карту «Открытия» операторы делают непоправимые ошибки. Деньги со счёта переводятся на непонятные карты, кредитка остается без пополнения, а у клиентов появляется необъяснимая задолженность. Вот плохой комментарий по поводу рабочих кадров: «Имела дело с филиалами в СПБ: на Гороховой, 24 и на Ефимова,5. На Гороховой, 24 менеджер дала некорректную информацию об оформлении кредитной карты, когда возник вопрос о непонятных удержаниях средств: с Гороховой послали на Ефимова. На Ефимова, 5 по распечатке не смогли объяснить, что это за списания. Работник банка по имени Яна оперировала словами «я думаю» и «видимо»». Также имеются отзывы о негативном обслуживании: «По вашей вине мне была приписана задолженность, и я еще должна разбираться, а вы тут как бы и не причем! Буду писать все возможные и невозможные жалобы, и требовать извинений! Я положительный клиент и не только в вашем банке и не потерплю, чтобы меня делали должником и портили отличную кредитную историю, наработанную годами!!!».
На форумах можно заметить отзывы с плохой работоспособностью техники данного предприятия. Особая проблема в основном аппарате – банкомате. Он постоянно выдает ошибки, кнопки отпадают, экран очень темный, карточки не возвращаются и деньги снимая со счёта не выдаются. Это только малая часть технических проблем. Иногда деньги самостоятельно переводятся на другие счета или подключаются сомнительные услуги, которые «подключил пользователь». Клиенты пытаются бороться с банком через суды и советуют не сотрудничать с «Открытием».
Материалы партнеров:
Читайте другие новости:
Читайте также